Preguntas y comentarios sobre el envío y el servicio de atención al cliente de STATERA Bikes
¿Cómo llega el paquete de STATERA?
Cada bicicleta te llega ya montada, de modo que solo tienes que enderezar el manillar y colocar los pedales. O bien tu bici ya nos llega montada en una caja grande desde nuestros fabricantes a nuestro almacén
,
o bien la montamos nosotros en el almacén para ti y luego te la enviamos en una caja grande.
¿Tienen garantía las bicis que vende STATERA?
Al comprar una bicicleta, es importante conocer la diferencia entre la garantía legal y la garantía voluntaria del fabricante. Ambas ofrecen protección al comprador, pero se diferencian en sus condiciones y en el alcance de las prestaciones.
Garantía legal :
La garantía legal es una obligación del vendedor establecida por la ley. En Alemania, el plazo de garantía para los productos nuevos, incluidas las bicicletas, es de 24 meses. La garantía cubre los defectos que ya existían en el momento de la compra, aunque estos no se hagan visibles hasta más tarde. Hay que tener en cuenta lo siguiente: :
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Inversión de la carga de la prueba : Durante los primeros seis meses tras la compra, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega. El vendedor tiene que demostrar lo contrario si no quiere reconocer el defecto. Pasados esos seis meses, la carga de la prueba recae en el comprador.
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Derechos del comprador : Si hay un defecto, el comprador tiene derecho, en primer lugar, a que se subsane el defecto, es decir, a que se repare o se cambie la bicicleta. Si el cumplimiento posterior no da resultado, el comprador puede reducir el precio de compra o rescindir el contrato de compraventa.
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Responsabilidad por defectos : La garantía cubre todos los defectos que no se deban a un uso inadecuado o al desgaste normal. También se aplica a los defectos ocultos que no se pudieran detectar de inmediato en el momento de la compra.
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Garantía voluntaria del fabricante :
La garantía voluntaria es un servicio adicional que ofrecen los fabricantes y que va más allá de la garantía legal. Las condiciones y el alcance de la garantía pueden variar de un
fabricante a otro. Aquí tienes algunos aspectos importantes de la garantía del fabricante :
- Condiciones de la garantía : Las condiciones de la garantía las establece el fabricante y pueden referirse a determinadas piezas o a toda la bicicleta. La duración de la garantía también varía y puede ser, por ejemplo, de uno o varios años.
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- Coberturas : La garantía puede incluir reparaciones, la sustitución de piezas o incluso la bicicleta completa. Algunos fabricantes también ofrecen garantías de movilidad o asistencia en carretera.
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- Limitaciones : Las coberturas de la garantía suelen estar sujetas a ciertas condiciones, como el mantenimiento periódico de la bicicleta en talleres autorizados o el uso de piezas originales. Los daños por uso indebido, accidentes o desgaste no suelen estar cubiertos.
Diferencia entre garantía legal y garantía comercial :
- Base jurídica : La garantía legal está prescrita por ley y se aplica automáticamente con la compra. La garantía es un servicio adicional voluntario del fabricante.
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- Duración y alcance : La garantía legal tiene una vigencia de 24 meses y cubre los defectos que ya existían en el momento de la compra. El plazo de la garantía y el alcance de las prestaciones pueden variar y los establece el fabricante.
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- Carga de la prueba : Mientras que en la garantía legal, tras seis meses, la carga de la prueba recae en el comprador, esta norma no se aplica en la garantía comercial. Aquí se aplican las condiciones establecidas por el fabricante.
En este sentido, cabe destacar, por ejemplo, la marca Santa Cruz Bicycles, que ofrece garantía de por vida para determinados componentes. Entre otras cosas, hay garantía de por vida para el cuadro, el rodamiento trasero, el manillar de carbono, los portabidones y las ruedas de repuesto de carbono.
Conclusión
Al comprar una bicicleta, te beneficias tanto de la garantía legal como de la garantía voluntaria del fabricante. Mientras que la garantía legal te asegura derechos básicos en caso de defectos, la garantía del fabricante ofrece protección adicional y, a menudo, prestaciones más amplias. Es importante conocer las condiciones de ambas para estar bien cubierto en caso de defecto o daño.
¿Puedo devolver una bici?
Tu satisfacción es muy importante para nosotros. ¿No estás contento con nuestros productos? Entonces, danos otra oportunidad. Porque si por cualquier motivo no estás satisfecho con nuestros productos, no dudes en enviarnos tus comentarios para que podamos mejorar. Si, a pesar de todo, quieres devolver tu bicicleta, tampoco hay ningún problema. Tienes derecho a que la empresa de transporte recoja la bicicleta en tu domicilio en un plazo de 14 días, sin necesidad de dar ninguna explicación. Para ello, en nuestra página web hay un formulario de desistimiento/devolución que puedes utilizar. Dado que el envío de devolución supone un coste relativamente elevado, la tarifa dentro de Alemania es de 50 €. Se puede realizar una prueba de conducción gratuita para distancias de hasta 2 kilómetros. Por cada kilómetro adicional, cobramos una tarifa de 3 € por kilómetro. Si la bicicleta te ha llegado dañada o con algún defecto, el envío de devolución es gratuito.
¿Qué tal es el servicio de atención al cliente?
En STATERA damos mucha importancia a ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Da igual si quieres que te asesoremos, si quieres cancelar tu pedido o si tienes dudas sobre el plazo de entrega: estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar con nosotros por teléfono al 07803/92648-0, por correo electrónico a info@staterabikes, a través de Facebook, Instagram o nuestras otras redes sociales. Además, en nuestro boletín de noticias te mantenemos siempre al día de ofertas y promociones especiales. Si quieres darte de baja de nuestro boletín, puedes hacerlo con unos pocos clics desde el propio boletín.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayas pedido tu bicicleta online con nosotros, la empresa de transporte te comunicará una fecha de entrega para que sepas exactamente cuándo llegará tu bicicleta a tu casa. Cada bicicleta que pidas se monta completamente nueva para ti en nuestro almacén antes de enviarla. Trabajamos duro para montar tu bicicleta de la forma más rápida y eficiente posible, así como para enviar tu pedido.
